家装旺季来临 东易日盛在全国启动“客户关怀”行动 
    家装市场随着春天气温热闹起来，又是一年的家装旺季来临，各家装公司纷纷集中资源和人力，采取各种促销形式活动以便抢占市场，而作为中国家装行业领导者东易日盛反而集中精力和物力在全国启动“客户关怀”行动，
    据东易日盛（西安）分公司相关人员透露，此次“客户关怀”行动重点针对05年装修完工的客户，由东易日盛委托国内最知名的第三方专业调查公司，通过电话或面谈二种方式，针对客户满意度等问题展开全国大规模系统调研，在调查过程全面地挖掘客户的需求和问题，并及时给予解决和处理，以便更加全面和系统地保障客户利益。与此同时，东易日盛针对05年装修完工和将过保修期客户，由分公司客户服务部配合此次“客户关怀”行动进行跟踪回访，作为东易日盛2006年客户增值计划内容，在春季“梅雨期”将到来之际，及时解决客户在装修完工后居住使用所可能产生的保养维护问题，东易日盛西安分公司朱总谈到：由于春季空气干湿度变化大，造成木材、墙体的含水率随之变化，特别是05年装修完工的消费者，春季“梅雨期”将面临着保养维护问题，我们将通过和客户的沟通，及时指导和处理客户可能在此期间会产生的问题。
    在家装市场春季旺期，东易日盛反而分散精力和物力启动看似对当前市场营销毫无促进的活动，其意在何处？本报记者特意电话采访东易日盛装饰总裁杨劲，杨总认为：家装不是感性消费市场，而是理性消费，其由于装修环节的复杂性，使得客户重在体验过程中消费，重在口碑相传中产生客户吸引，所以“客户关怀”行动启动，更表明东易日盛对于客户服务和工程品质的重视，让客户满意才是家装市场营销的竞争核心。杨劲总裁介绍道：其实东易日盛一直将客户满意作为企业及各分公司考核的标准，“诚信”就是客户关系处理的第一准则，为了更加公正、客观地反应出客户服务流程环节中可能产生问题，从而有效地剖析完整家居产业服务链流程的品质控制点，所以东易日盛特别投入巨资委托第三方权威专业机构展开此活动，就是为客户提供更好地服务和及时地解决可能会产生的问题。
    据了解，此次东易日盛委托第三方专业调研机构开展“客户关怀”行动，在全国家装行业尚属首次，表明了东易日盛对家装服务品质和客户意见的高度重视，同时也标志着：家装市场已跳出“价格战”怪圈，进入“价值营销”层次，这对消费者来说，在保障家装消费利益方面是件好事。