十年磨砺，在历史发展的长河中居众人一路走来，一路风尘，一路凯歌，用辛勤与汗水铸就了企业腾飞之路。作为西安带队人的翟海强，用自己独特的管理方式、丰厚的企业文化给居众打下了坚实的基础，在未来居众将向更高更远的目标前进。

                            精彩内容提示：将“高端”服务进行到底

    西安新居网-6msg记者：请问翟总是如何看好西安家装市场的？

    翟总：首先我想说，家装行业的发展是取决于房地产行业的发展。目前西安，正处于经济飞速发展的时期，尤为显著的就是房地产业。近些年，多数地产“大鳄”纷纷逐鹿西安房地产市场，房地产行业已经进入了炙热时期，当然家装行业会受到促进，据我估计5年之内西安的家居行业会进入第一个“黄金”时期。

    西安新居网-6msg记者：居众提出将“高端”服务进行到底，高端服务家装指的是什么？是“高”标准打造出的更具个性化、人性化、更环保、质价相称的高品质家装吗？

    翟总：说到“高端”，大家可能都走入误区，总是感觉让客户花的钱多那才叫高端。好像电影《大腕》里有位演员带有调侃意味说：不求最好，但求最贵。现实中当然不会是像电影中那样说的。我们既不是根据价格定高端，也不会根据业务量定高端。目前，受宏观政策的影响，90平米以下的小户型要占有一定的比重，这样会导致大户型以及别墅类房屋的比重减少，按此趋势发展，我们的营销策略也会做出一些调整，变化在哪儿呢？打个比方说，我拥有一套50平米左右的小户型，我是一个追求高品质生活的人，我的房子的装修当然也要具有品味，这种品味不是说装修花费有多贵，而是我愿意接受高品质装修的服务，让品味为“我”服务，这样追求品味的人群，必然是我们首要服务的人群，也就是我们所说的“高端”了。
营销紧贴市场，市场在变我亦在变。小户型多了，别墅豪宅少了，“高端”就没了？当然不是，营销是引导消费的，所以我们要引导大家走出误区。2007年我们的新目标是专筑品质生活，就是要为每一位选择居众的业主量身构筑高品质的生活空间。

    西安新居网-6msg记者：“将诚信服务，做百年老店，”这是居众的经营理念，您能具体说说在居众这一理念是如何贯彻到实际工作中的吗？

    翟总：无论深圳总部还是全国的居众分公司，新近员工都会接受一种“先做人后做事”的理念，二者关系相辅相成。“为才是举，人尽其才、唯德重用、德才兼备”也是居众的人才方针。
企业的核心理念是通过决策者的个人魅力传输给所领团队的。而核心思想是与领导人的做人、做事风格密不可分的。诚信就是居众的第一核心理念，首先，我要将其灌输到管理层中。就以服务为例，自签订合同起，我们就要求有专门的客服人员进行跟踪，遇到问题主动与业主联系，如果得到业主提出的售后问题公司要求须在20分钟之内做出反馈。工程施工完毕之后，包括保修期将至的客户，公司都会主动的给客户打电话联系，哪怕是工程结束以后，售后服务都不会因此而结束。除此之外，我们时常在网络上关注着业主提出的问题并针对每一个问题做出详细的解答。“将诚信服务，做百年老店”是居众的理念，虽只是一句口号，如果要获得更多客户的认可就必须要将口号化作实际行动。

    西安新居网-6msg记者：上面说到关于服务的问题，在这里还是想问一下关于居众零投诉的问题怎么看？是不是所谓零投诉就是我们已经做到了百分之百的满意？

    翟总：关于零投诉，也许大家存在着误解。在对外宣传时，有许多公司因此来攻击我们，他们对客户说我们零投诉是骗人的，其实说零投诉不是没有投诉，而是我们将投诉自我“消化”了。说到这儿，记得中国装饰协会会长曾经说过这样一句话：“装修，是一门遗憾的艺术。”因为装修是一项人工筑造的实物，并不是机器设备生产加工的，没有瑕疵是不可能的，因此我们只能尽量做到客户满意，通过我们完善的服务体系弥补瑕疵。”其实，我们的目的只有一个，那就是客户满意，先进的经营理念，严格的工程管理，完善的服务体系，所以创造了“零投诉”的神话。

    西安新居网-6msg记者：我们知道居众在近几年在媒体上投入的广告不是很多，反而慕名客户比较多，请问翟总对这种现象是怎么理解的？

    翟总：我们是在05?D06年就缩小了广告的投放量，为什么呢？首先，我个人不赞同密集的广告轰炸。我的原则有二：第一，我们注重口碑传播，我们认为每一位客户都是我们的广告媒体；第二，我们提高了广告的有效到达率；2007年根据市场变化，我们又在营销策略上做了部分调整。我的原则是绝不浪费每一分钱的广告成本，一定要掷地有声。因此我们按月做到了广告信息反馈，一定要搞清楚客户的来源，然后根据这个数据来制订下个月的广告投放计划。

    西安新居网-6msg记者：掷地有声？

    翟总：对，掷地有声。所谓花钱就要花在刀刃上，绝对不做没必要的浪费。根据周期性的统计分析，宣传效果最佳与成单量最高的就是朋友介绍。但是为了进一步提升品牌知名度，广告投放也是必不可少的。个人认为，报纸广告与户外广告的效果为最佳，这也是我们广告投放量相对较大的两部分。

   西安新居网-6msg记者：看来翟总本身就是一个低调的人，现在一般的公司好像很喜欢自己炒做自己，但是居众好像不太注重这一点，一直保持着这种低调的作风，这应该是一种口碑效应吧，请问翟总对这个问题怎么看？

   翟总：就我个人来说，本身就比较喜欢做事低调，不知道你们是否听过中国五百强企业里的其中一个企业，他就很低调，可是说95%以上的人都没有听说过，他就很少打广告，但他的产值与利润却很高。装饰设计工程公司，顾名思义主要是设计与工程，其实工程做好了，比什么都强。我感觉现在大家又回到以前的老路上去了，以前大家是不收设计费的，后来为了竞争大家又不收设计费了，到现在大家又开始收设计费了，所以，个人认为做事稳重求胜方为上策。

   西安新居网-6msg记者：这会与您是来自南方的公司有关呢，我们都知道南北方公司在经营上也是有很大不同的？

   翟总：有可能吧。

   西安新居网-6msg记者：那能不能谈一下关于南北方公司的差异，就拿装饰公司来说？

    翟总：其实，这个问题也是我一直考虑的，起初，居众未进入西安市场前，就担心公司的模式能否适合本地市场，为了找到答案，我们既做了市场调研，也进行了多次的讨论。我觉得北方公司与南方公司在运营上完全是两种模式，北方公司成立以后先抓市场份额，南方公司却是先抓品质。如果你去南方的一家小饭馆，吃饭的时候会有温馨的感觉，这也许就是产品以外的东西?D?D服务品质。在北方，这样高档次服务也只有在一些大型酒店才会有。另外，我们公司的许多高层管理人员都是从深圳总部那边来的，所以会有这样的优秀服务理念。
另外在品牌推广方面，南方公司讲究先有质后有量，讲究稳扎稳打，外界看来也许会以为是推广进度缓慢。当然北方公司也有很多有点，比如开拓市场中那种顽强的工作作风及激情，我们在努力的汲取，在保持我们本身的优势同时亦融入了北方公司的优势。

   西安新居网-6msg记者：那么您看目前各行各业竞争都非常激烈，就算是新型的家居产业也不例外，翟总目前有没有什么新的营销策略？对于网络营销您怎么看？

   翟总：网络营销是现今最为流行的营销方式，就上网人群的年龄、职业、收入来分析，很大部分都会成为我们的目标客户或潜在消费客户，而且上网人数不断激增，逐渐地被更多的人所接受，大部分人都会接受这种形式。在加上网络的特殊魅力，特别在产品某个关注点时，其点击率就会上升。如遇到某一企业被网上“曝光”了之后，他的点击率就会特别高，这就是网络媒体的独特影响力。
就市场定位而言，每家公司都不一样，个人认为网络媒体还是拉动中端客户的优良方式。至少他们有时间去上网了解自己不懂的知识。除此之外，网络媒体会对品牌知名度的提升产生较大的作用。
西安新居网-6msg记者：以上谈了这么多话题，最后想请翟总谈一谈您的下一站是哪里，也就是说下一步居众装饰会有什么新的动态，好让我们的古城网友能第一时间了解一些？

    翟总：恩，好的。我们会依靠先进的经营管理理念与品牌房地产企业建立起战略合作伙伴关系，为更多追求高品质生活的客户构筑品质之家。

   西安新居网-6msg记者：期待居众的下一部发展，也祝愿居众的未来更加辉煌。

   翟总：谢谢，我们一直在努力！

鉴于时间原因，我们对于翟总的采访只能因此而结束了。通过此次采访我们发现翟总是一位保持低调作风的实干型企业家，采访结束后，翟总一再强调本次报道要实事求是，要体现出居众一贯稳扎稳打的做事态度。我们相信，居众一定会让每一位选择居众装修的朋友花钱不后悔。