10年栉风沐雨,10年沧海桑田。元洲装饰仅仅用了十年时间，就把一个两、三人的企业做到中国家装行业航母型企业，她见证中国家居行业的发展，她通过自身努力推动了行业规范。她在西安的装饰行业里举足重轻，那么，在西安这个古老而又文明的城市里，元洲装饰又是怎么定制我们的“心家”呢……

             精彩内容提示：倾心设计、动心体验、放心工程、贴心服务、知心理财

     西安新居网-6msg记者：首先想请问杨总，元洲目前在西安的发展状况如何?
     杨总：元洲进入西安是在2004年的3月。这三年来元洲在西安的发展一直是按照总部的要求来做的，应该一直是稳步上升的一个发展状况。而且这三年来我们的队伍一直都在不断的扩大，从一开始刚进入西安的30多个人到现在的将近160多人，从一开始的一个店面到现在的三个店面，而且在今年下半年我们还将开第四个店面。所以总的来说元洲到西安的这三年虽然不是很突出吧，但一直都是很踏实的在做自己该做的事情。当然这也和我们元洲的经营理念是有很大关系的，这个经营理念可能每个公司和每个公司的期望和认识都不一样，但作为元洲来说可能更希望通过一些自己的内部建设或是外部口碑宣传，通过这些实际的东西，来得到或是占取市场更大的份额。当然广告的宣传和品牌的建设也是非常重要的。应该说我们一直都在努力前进吧。

    西安新居网-6msg记者：我们知道在都西安有很多外来的装饰企业，而且还都做的不错，您认为在西安不论是本地企业还是所有外来装饰企业，我们元洲都有那些优势？
    杨总：首先说为什么在西安的装饰企业中外来的比本地的多。因为我觉得这个问题还是要从2001年的那个时候外来企业进入西安时说起，这些外来企业中无论是北京上海还是广州，他们这些城市毕竟都是家装行业发展的最前沿场地，这些装饰企业他能在最前沿的阵地上生存并发展很好的话，就足以说明他们的经营模式都是领先与市场的。所以他们也有能力像外阜发展。但不管是本地企业也好外来企业也好，他都要给客户提供一个很优质很完善的家居服务，只要双方谁更能适合家装市场的发展，谁更能适应不断提高的客户需求。只要占有这两点就可以更加长远的生存下去。
要说元洲的优势吧，首先要从品牌的定位说起，我们知道目前西安的家装企业只有很少的一部分是在做自己的品牌定位。其次要经营策略说起，目前家装的发展阶段无非就设计、施工、服务这三块，元洲设计师都是全部都是通过国家室内装饰协会资格认证的，这样的设计师团队在整个业内还不算多见。其次就我们有专业的施工队伍，而且我们还会不定期的对施工队伍进行关于工种、工艺、服务、营销等方面的培训。这样的话对工人方面来说就脱离了农民工游击队的这种状态，他会变的更加职业更加专业一些。

    西安新居网-6msg记者：那也就是说我们元洲无论是设计师也好施工队伍也好，都有专业的资格认证吗？
    杨总：对。但资格证还只是一方面，另一方面是公司对他们有不间断的培训，因为他们在家装过程中和我们客户打交道的时间是最长的，这些人所表现出来的就是一个企业的形象和素质，所以我们在这一点上是非常重视的。在服务方面现在还不敢说我们的服务做的有多么的好，因为我觉得我们的服务上还有很大的欠缺程度，还有很大的提升空间。客户的需求和认识是不断提升的。三年前你看到的这个服务应该是不错的，流程也很细，但三年后你再看就会有些不合适了，因为客户的要求在提升，这也要求我们做到的东西，给客户提供的标准质量也在提高，所以这些东西是一个不断创新的过程。

   西安新居网-6msg记者：2007年5月23日，是中国家装行业著名品牌“元洲装饰”成立十周年纪念日，为了庆贺元洲装饰公司成立10周年，公司举办的“元洲十年--感恩回馈”活动，这些活动是怎么方便我们的消费者的？
   杨总：其实我们的这个“元洲装饰”感恩活动是结合全国的七八十家装饰公司同时在做的一个活动。我们元洲的内容及优惠是结合各地的情况来定的，但他的主题是一样的。向各地的客户展示元洲十年的这么一个发展历程、通过这十年元洲的发展规模、在家装行业的地位到底是个什么样子等等，都是要通过这样一个活动把这三方面的内容传达给消费者。因为在西安我们的集成家居刚刚起步，还有很多不完善的地方，所以我们从4月1号到5月底都只是一个折扣的回馈，同时我们也增加了一些比如说理财单之类的优惠服务。这些原来我们都是不提供的。当然我们在服务的流程上也进行了一些变化，会向客户更多的提供一些我们的服务。但在6月之后我们的活动内容就不是以折扣为主了，已经彻底收回了这个折扣服务，我们现在主要是向客户提供这个“我的心家”活动，主要还是向客户提供全面的设计方案，提供一个更全面的服务，让客户可以明明白白的消费，当然在下半年我们还会有其他的一些活动。

    西安新居网-6msg记者：这个活动会持续多长时间？
    杨总：今年全年都会有这样的活动。主题都是一样的，但各阶段会有各阶段的内容。

    西安新居网-6msg记者： 以上您提到本次活动的第二阶段是“我的心家”设计全案，元洲将推出“倾心设计”、“动心体验”、“放心工程”、“贴心服务”、“知心理财”等五个心为主题,您能谈谈这五个心具体指什么吗？
    杨总：家装行业虽然发展了十年，但很可惜的是消费者对家装行业的认识还是非常的浅，当然这也和家装本身的行业性质也有很大的关系。首先第一他的关注度不是很高，其次就是人不可能说一个月装修一次，有可能他把家装弄明白了他就不会再去装修了，所以我们要面对的永远都是新客户，永远都是一些对家装不了解的客户。我们的这个活动就是为了让我们的这个服务更加透彻，把我们制定的一些标准更加透明化。先说我们第一个“倾心设计”。我们每一周会利用客户信息做一些针对小区的活动。比如说这一周我只针对像紫薇臻品小区100平方这样的房子，我会让我的市场部的员工或是客户服务中心，跟这个小区的客户去联系。如果哪个客户有兴趣的话我们可以问到一些比如他对设计的一些需求信息，他的家庭情况或是一些喜好，然后会反馈给我们的设计师，提前把这个方案给做出来。这样他在来和公司沟通之前就会看到他家的装修效果。同时在这段时间内我们可以对设计费有一些优惠，一些相应较低级别的设计师可能是免收设计费的，级别较高的设计师可能会有一些折扣。第二个是“动心体验”。 动心体验其实就是我们的一个工地开放日活动。我们会把水电木等五大工种的现场实际操作的过程全部展示出来，约客户来看，然后安排几个有很多年经验的工程监理到现场给客户详细咨询。因为很多客户在装修过程中看到的全都是装修完毕之后，效果怎么样或是漆刷的怎么样，作为装饰公司来讲其实我们更看重的是其背后的东西，有些被掩盖的东西才是真正决定这个工程好坏的问题，也就是说你以后不管找谁做只要能控制好这些点，应该这个工程就不会有太大的问题。客户可以通过我们这个动心体验活动更加了解工程方面的问题，同样“放心工程”和这个是一样的，和这个是结合的，信心服务是我们也在完善一些服务措施。知心理财是我们向客户提供的一份家装理财书，全都是免费的。每一个客户来我们公司咨询的时候我们的设计师都可以根据客户的家庭情况做出一个家装理财计划。这其中一个是家庭收入另外一个就是户型，还有就是你对这个家有什么样的期望。

    西安新居网-6msg记者：目前市场上家装套餐风靡一时，您怎么看？
    杨总：我觉得家装套餐是把家装产品化了。为什么消费者会认同这个家装套餐，一个原因可能是整个行业曾经出现过一些让大众消费者失望的事情，使得大部分客户在和家装公司打交道时，都会有一种警戒心里，总是感觉家装公司在骗人。但家装套餐出来以后，他把家装产品化了，换句话说就是你在家装之前就大概能想的到这个家在装修完工之后大概能花多少钱，大概是个什么样子。

    西安新居网-6msg记者：“集成家居”和家装套餐有什么区别？以后元洲会向家装套餐转型吗？
    杨总：元洲应该不会去做这个东西，是因为这个套餐和我们的集成家居有类似的地方，但他也有其本质不同的地方。我们集成家居可能更加看重设计这一环节，满足客户个性化的需求，而且集成家居和套餐的出发点是不一样的，我是以设计为前提，满足你的个性。我们这次活动十周年logo叫“完美定制我的心家”，他和套餐相同的一点就是你刚才说的那一点，他会很省心。原来客户在家装的时候会面对很多点，家装公司算一个点，各种品牌的内外主材算一个点，这样的话客户就会和很多点打交道，会很烦琐而且麻烦，但现在不同了，只是要面对一个单点，就是只要面对家装公司。我觉得家装集成和套餐就是这两个相似和不同的地方。

    西安新居网-6msg记者：我们都知道现在的大众消费已经逐步走向理性化，有些东西大家可能更加需要物美价廉，对这一点您怎么看？
    杨总：我觉得这个也不矛盾，为什么呢？因为大众消费也是需要高品质的东西，不管是哪一个消费群体，他都要的是高品质消费，作为元洲来讲他的定位在全国来说应该就是在中高端，不属于高端。但就目前的市场而言来谈这个定位可能不太合适，因为品牌的发展还不到这一步，整个行业都是这个样子。虽然目前的高品质还需要发展，但目前我们有了这样的定位，就会按照预期的定位设计服务流程和内容。

    西安新居网-6msg记者：我们的优势在那里？
    杨总：我们觉得装饰公司最后还是会回到设计这一方面，因为客户在最后关注的还是你的设计，工程做得怎么样，那都是你应该做到的，不能在最为你够炫耀资本了。到最后真正可以炫耀的只有你的设计，因为设计是没有标准，所以我们就要努力往那方面发展。每一个比较大型的家装公司都会对未来家装市场有一个预期，因为我们预期未来的家装市场肯定是以设计为主的，我们不会向套餐发展是因为我们觉得套餐这个形式可能不太适应未来的家装市场。家装未来必须通过设计为整合从而不断完善我们的服务，但是我觉得套餐这个东西也非常的好，为什么呢？因为套餐这个东西让很多的消费者人认识了家装套这个东西，从原来的游击队里，也让更多的消费者去选择家装公司。这个概念在西安已经存在两三年的时间了，但是一直没有做起来，我们的集成家装做到最后就是要省心省力，这些东西必须和家装进行捆绑，选择这样模式的会让消费者觉得很实惠，从他的精力上会得到很大的解脱，我觉得元洲在做集成家装不是一个主材代购的概念，家装公司的利润我还是要的，第一全都是我们装饰公司来面对。

    西安新居网-6msg记者：我们知道最近元洲装饰被评选上“2007年度中国500强品牌” 榜单，可谓紫气东来，请问榜单的评选机构都有那些？
    杨总：世界品牌实验室，以及世界经济论坛。都是一些比较有威望的组织机构。

    西安新居网-6msg记者：元洲的团队大多是直属团队，是从总部派过来的，比如工程总监和设计经理，在西安这个城市里，有没有水土不符的现象，杨总是怎样管理团队的？尤其是设计师这一家装业的核心团队，杨总是如何把握的？
    杨总：其实我们现在已经过了这个阶段，严格的是我们的这个磨合阶段应该是在2004年期间，因为我们在2004年刚进入西安时候各个部门全是从总部调过来的，但是这个问题应该不是一个长远的打算，任何一个企业进入一个区域性城市以后他的团队本地化这是必须的，现在等于已经彻底融合在一起了。

    西安新居网-6msg记者：目前业内竞争越来越激烈，那么贵公司在营销模式上有没有什么更好的方法？对于网络营销您和您的公司持什么意见？
    杨总：网络营销我们也很重视的，在北京总部我们的25%-30%的业绩都是通过我们网络营销部做的，但是在西安这个东西还是刚刚开始，我们现在也逐渐出现了我们的网络营销部门，特别是前段时间我们总部对网络营销的培训也在开展，也在逐渐增加网络营销的试点。

    西安新居网-6msg记者：那么到目前为止收到多大的成效？
    杨总：有，但是不多，我觉得这和一个城市的人文背景是有很大关系的，就拿北京来说，他毕竟是一个移民化的现象多一些，真正的北京人也不是特别多，还是外来人口居多，所以这些人在北京没有自己特定的生活圈子，根不在，有些时候会感觉到很无助，他就会需要网络这样一个团结点，在北京一些小区的论坛是非常火的，大家一起探讨问题很积极，但在西安大家对这个问题就会很平淡，但我认为网络前景是非常好的，因为毕竟年轻占大多数。

    采访结束后杨总谈了他对家装市场的几点担忧，虽然家装套餐的出现多少挽回了一些客户对家装公司的信任，但大多数的人还是不信任，所以，在未来的日子里还是需要大家一起努力，还家装市场一份洁净的空间。