十年磨一“箭”。
　　1994年至今，谢岳荣带着他的“箭牌”，从一个名不见经传的小品牌，发展到今天稳居陶瓷卫浴行业国产老大地位。

　　谢岳荣依然不满足。

　　“我们的目标，是抢占国际品牌的市场份额，做一个真正国际化的民族品牌”，他轻描淡写，但言语中踌躇满志，意志坚定。

　　4月27日，搜狐公司焦点装修家居网邀请谢岳荣做客直播间，首次向媒体坦言十年来的艰辛历程、以及后一个十年，新的“箭牌”会是什么样子。

　　访谈时间：2006年4月27日上午9：00-10：00

　　访谈嘉宾：佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司董事总经理 谢岳荣

　　主持人：李燕玲

　　主持人：各位网友大家好，欢迎来到搜狐嘉宾聊天室。谢总您好，昨天看到箭牌的卫浴几大新品上市，新闻发布会场面非常壮观，先给我们简单介绍一下这些新品的情况，还有各自的特点。

　　人文卫浴闪亮登场

　　谢岳荣：昨天推出的四个新品有诺亚方舟系列、爱琴海系列、伊甸园系列、皇家之星系列，这四个产品各有不同的特色，像诺亚方舟系列是以阳刚之气，用方形的结构为主，是直线条的。诺亚方舟的浴缸是双层的浴缸，水面可以达到最高，泡澡的时候，浴缸的容积达到最大化，可以保持水面非常干净，是非常卫生，非常人性化的。以往的浴缸是水面不能溢流的，双层浴缸水面总是保持满的。

　　谢岳荣：伊甸园系列的浴缸，非常人性化，非常实用的。皇家之星系列是智能化的坐便器，有自动喷水，自动烘干，坐圈恒温，是非常卫生，非常时尚的智能化产品。

　　主持人：这四大新品有一个共同的特点，就是非常注重人文关怀，推出这样人文卫浴的概念，是经过一系列对消费者的调查才有这么一个思路，能不能讲一下您的思路？

　　谢岳荣：人文关怀的设计理念从研究消费者的需求入手，按照以人为本的理念，挖掘消费者的需求，在产品设计上，充分考虑到产品的实用性、舒适性以及艺术性，是多层次的，全方位地满足消费者的需求以及引导消费者消费的趋势。

　　十年磨一“箭”

　　主持人：接下来想了解一下关于企业发展和品牌发展简单的历程。因为箭牌是从1994年正式上市，到现在已经走过了有10多年的历史，可以说是十年磨一剑，有人评价说，箭牌是陶瓷卫浴行业国产品牌绝对老大，您怎么看？

　　谢岳荣：从国内的市场占有率来说，我们是国产陶瓷的老大。我们在94年开始投放市场，应该说这几年的发展还是比较顺利，特别是从98年之后，每年的增长速度都在30％以上。特别在94年刚投产的时候，确实是碰到了一些困难，因为当时国内有一些竞争品牌已经做得非常大了。

　　开始的时候，想找经销商都比较难找，所以我们开始是在全国设了20个仓库，然后再分销给其他经销商，卖了货再收回。随着产品质量的不断改进，设计的创新以及消费者越来越多的用了我们产品产生了口碑效应，他们用了箭牌觉得箭牌东西好，耐用，釉质光泽度高，容易清洁，所以形成了口碑，回头客非常多。

　　从99年开始我们推行免费保修三年的服务之后，箭牌洁具在消费者心目中的知名度更高，再加上全国的售前售中售后服务都做得非常好，在中国形成了很优秀的消费团队。在全国有1480多个专卖店，巨大的网络保证我们箭牌能够把产品从工厂畅通无阻地送到老百姓家里，消费团队是非常好。

　　主持人：经过十多年的发展，箭牌发展到一个行业第一的大品牌，中间是否经历过一写挫折，您现在有没有一些记忆深刻的事情？

　　谢岳荣：大的挫折基本上没有了，但是一些小的失误，可能有一些，比如说像在水箱配件方面，原来我们国内有很多水箱配件厂，他们出了什么新产品就拿给我们试一试，有时候经受不了这个诱惑就拿来试，开始的时候不知道产品是不是经久耐用，半年之后会出现问题，有时候会遭到客户的投诉。

　　至于2000年之后，我们就开始选用非常成熟的一些水箱配件，而且如果结构太复杂的水箱配件我们绝对不使用，我们要用结构简单而且又是经过时间考验的水箱配件来配备我们的产品，保证我们的洁具产品使用的故障率在万分之一以下。这样的话能够保证洁具都处于良好的使用状态。所以对洁具里的心脏，水箱配件是洁具里的心脏，我们是非常慎重的，我们要采用国内最好的配件。这个问题是非常明确的。

　　主持人：这么多年箭牌能够一直占据卫浴行业的老大地位，您觉得核心竞争力是什么？ 

　　谢岳荣：首先我们比较专业，可能这跟我的个人爱好有关系.因为我对开发一个产品非常感兴趣，我觉得卫浴产品也是一个艺术品，我们每设计一个很好的造型会感觉到很欣慰，很享受，觉得自己的作品很有成功感，所以我们喜欢在产品的设计方面下的功夫比较多。我们所设计的产品在国内都成为别的品牌模仿对象。我们从1998年开始一直引领着中国卫浴行业的设计，我们在市场上一看，产品都被其他大多数的牌子模仿。所以我们的设计比较领先，我们的设计团队有六七十个人，而且分为造型设计跟工艺设计两个阶段，我们的核心竞争力就是在产品设计上是领先的。 

　　其次，我们所选用的配件是最好的，我们不贪便宜，因为卫生洁净是耐用的消费品，他卖给消费者才是接受考验的开始，每天要用三次，我们的产品是保修三年，你们也有感觉，卫生洁具的水箱配件的耐水性非常重要，哪怕有万分之一的故障率也不得了，所以我们坚持用最好的配件，保证我们的产品在使用时处于一个良好的状况，所以我们的口碑非常好。 

　　主持人：你所说的最好的配件，我觉得对于厂家来说，实际上是一个不小的成本，你选好的东西，成本就增加了，对于所有的厂家来说，成本是要控制的，你们怎么舍得花这么大的代价？