法宝二：透明价格

　　百安居所提倡的“透明家装”主要靠其现代的经营模式和严格的质量管理体系来完成。与传统的建材市场不同，百安居是以“建材连锁超市＋装潢服务中心”的模式经营的。不同于其它建材市场，百安居采用明码标价，直接标出价格，这种方式让消费者省去讨价还价得麻烦。当然，在价格方面，顾客更可以放心。百安居有一个庞大的国际化采购体系，通过大规模的采购来控制价格，试图给消费者最大的优惠，从而保证百安居的价格是透明、公道并且有竞争力的。

　　除了保证材料价格透明，百安居装潢中心的报价也采用全公开、全透明的模式，透明到一颗螺丝钉的用料明细单都会提供。此外，实行剩余用材可退货，人工与材料分离报价。与绝大多数装潢企业不同，百安居装潢中心实行清包工的形式，所有人工费都是根据行业推荐的标准范围，按照实际工程量计算的。装潢管理费，百安居采用行规的最低标准，税金则按国家统一的规定收取。因此，消费者对所有收费一目了然，丝毫不必担心自己的利益受到任何损害。

　　法宝三：人性化服务

　　百安居的人性化服务体现在购物的整个过程，它独特的全程导购服务、宽敞舒适的购物环境以及完善的售后服务等都给顾客最贴心的感受。

　　尤其值得一提的是百安居的售后服务。顾客买单后，一旦满足了一定金额，只需轻松填妥送货单据，百安居的送货部就会在购物后第二天起的三天内，把货物送到您的门口。实行明码标价的百安居，在顾客自己算得出来的货品价格外，决不多收送货的费用。凡购物后的30天内，无论顾客是选购过量还是选料不当，甚至仅仅是不喜欢改变主意了，百安居都无条件为消费者办理退货服务。

　　今年五月起，百安居在上海、北京、天津等重点城市推出了“双安保”延展保修服务计划。消费者只需要支付一笔“小”钱，即可在厂家标准保修期限后，继续享受多次全部免费的保修服务，最长达三年，真正换来“大”实惠。

　　对于售出的商品，每周百安居都会从商店里收回大量的反馈，并从中进行筛选，尽管有些顾客不是反馈，可能咨询一些事情，但是百安居都会作记录。如果客户发现质量问题，百安居会在第一时间内做出反应。比如如果收到针对产品质量问题的投诉，即使问题出现在供应商这里，百安居也会义不容辞地帮助解决问题。

　　作为一家负责任的跨国零售企业，百安居服务顾客的宗旨是：在任何情况下都始终以客户为导向，即使自己的利益受损，也坚决保护消费者的权益。这也是百安居在中国的建材市场长盛不衰的原因。