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满意度大幅提升 长虹空调再获殊荣

http://www.6msg.com 2007-09-28 18:26:03 西安新居网

  近日,2007年“中国名牌产品暨中国世界名牌产品”表彰大会在北京人民大会堂隆重召开,长虹空调再次榜上有名,成为蝉联中国名牌产品称号的少数空调品牌之一。国家质检总局局长李长江对此表示祝贺,同时认为,名牌是一个企业生产经营水平和市场信誉的标志。长虹空调近年来贯彻大质量体系战略,使其产品、品牌形象,已经获得了行业内外的一致认可,用户满意度大幅提升。

  长虹空调蝉联中国名牌

  市场日趋理性化,消费者对商品的质量、服务也提出了更高的要求。记者从全国用户委员会了解到,长虹空调最近一次获得了中国质量协会、全国用户委员会主评的“全国用户满意品牌”,据介绍,长虹空调获得该项大奖的主要原因,不仅仅在于产品质量好,而更为重要的是其服务整体水平的快速提升,尤其是在服务效率的提升方面。去年3月份长虹空调启动8000万资金,打造行业金牌服务,其在服务建设的大投入应该说是行业罕见的,成效也有目共睹。

  自2005年8月份以来,长虹空调便确立了大质量体系发展战略。长虹空调公司总经理李伟在长虹空调“虹跃2008”中国区经销商峰会上介绍,大质量体系战略包括产品可靠性、产品性能提升、品牌质量提升三层含义。

  解决产品可靠性是这一体系中最基本的战略,只有解决产品可靠性,在这基础上,才能考虑产品性能以及品牌质量提升的问题。李伟介绍,长虹空调将在设计、采购、生产、物流、服务等五个维度优化管理,全面提升产品的可靠性,在此五个维度上,长虹拥有其它企业难以比拟的优势,这也是长虹空调蝉联中国名牌的一个重要因素。

  设计方面,在强调差异化产品竞争的基础上,长虹空调所有平台机的核心部分都实现统一的优化设计,使产品整体可靠性得以保障;同时,其还通过精益化生产,诸如成本管理、准确化生产、提高流水线质量监控等手段,提高生产质量;在采购方面,主要通过提高检测手段,严格把关,并同时与供应商达成协议,通过介入供应生产、定期通报质量状况等管理手段,充分保证来料质量。在物流方面,长虹本身拥有非常强大、完善的物流体系,主要加强自身的管理,加强对物流平台的监控,最大限度减少物流环节对结构件的损坏。在售后服务的环节上,李伟强调的是“跑得快、搞得定”,其中“跑得快”在于信息的高效传播与执行能力的强化,“搞得定”则着重于队伍专业技能的培训与提升。对于这两个最基本要求,李伟介绍在川渝地区已得到保证,其它省区也得到了有效提升。

  产品性能提升,其核心的内容是为消费者带来更高的产品价值,比如提高能效比、提高使用舒适度、设计更人性化,以及提供高附加值等。无论是生态空调、SPA养生空调,还是今年推出的冰吧空调,长虹在产品性能提升方面显然是走了行业前沿的。国家信息中心的零售监测数据显示,长虹空调在2007冷年的新品贡献率达69.13%,居行业前列。另据介绍,长虹应用空气动力研究成果的军工技术,已在空调风道设计上运用,目前长虹的所有空调柜机,都将采用风道优化系统设计的成果,使长虹空调在增大风量与降低噪音方面,远远领先于行业。

  大质量体系战略的第三个层面是品牌质量提升,这个提升是在解决产品可靠性、提升产品性能的基础上才能得以实现的。品牌质量的含义包括了很多方面的内容,但其核心部分是品牌美誉度。长虹空调去年结合奥运,与中国乒乓球队,以及与奥运、社会热点有关的事件,展开强大的事件公关传播,进一步提升了品牌知名和美誉度。

 

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