主持人：装饰行业是一个发展中的行业，您认为装饰行业的品牌核心价值怎么塑造，服务质量如何提升？

朱石友：我觉得这个话题比较好，品牌的核心价值，其实家装行业发展的时间不是很长，作为很多的企业来说，现在还处于一个创品牌的过程当，这次论题提出核心品牌价值的问题更上了一个层次。大家说到品牌就好象一个人一样，是有个性的，像我们公司也有我们品牌独立的主张，东易日盛这十年来，这个品牌已经成为时尚、诚信、有艺术个性的品牌，我们都围绕这个品牌核心价值观来做，在企业经营的过程中，能够把我们的诚信体现出来，在为客户做服务的过程中，能够创造出时尚的、有品位、有艺术气质的家的感觉，希望通过我们公司的服务，能够给客户创造一个时尚、艺术品位的家居。
    所以说服务质量的提升，服务这个概念对于家装公司来讲是非常重要的，很多的企业可能都在宣传，包括设计、施工等等，我们今年在西安提出了一个高品质家家方程式，这里面不仅包括设计，希望里面有国际化的设计元素在里面，我们也提到了希望这个品牌给客户一个服务的包装。就服务质量提升来说，对家装公司有几个层次。
    一是售前要保证服务就必须给客户一个详细诚信的报价，把该交代的事情说好，也不要差一些项目，在售前跟客户有一个诚信的交代，大家彼此有一个诚信的沟通。二是售中，包括设计、施工等各个服务环节对客户有一个把控。三是售后就是传统意义上的反馈和对客户的保证。服务质量的提升是体现在企业经营的每一个环节里面，重要的是企业把服务的承诺落实到企业的行动里面。

主持人：在西安市场上合作方式有好几种，有全包的，有一种是半包的，业主选择哪一种模式对他来说是比较有利的呢？作为装饰公司来说，哪一种模式更有利于业主的装修？

朱石友：因为这两年西安市场家装发生了很大的变化，包括套餐，这都是一种新的模式，都是给客户提供多方位的服务。但是归根结底还是那句话，客户的需求我们的出发点，客户的需求还是有很大差异的，比如说有的客户他就是有时间，就是爱钻研，他就不需要一些服务。套餐服务主要是满足客户的两种需求，一种是经济性，我整体给你打包多少钱，便宜。二是便利性，你来了以后全部搞定，客户是有这种需求的，因为作为家装来讲是非常烦琐、非常辛苦的一件事情，有沟通、施工、配合的环节等，客户很烦，他们就愿意找这样一些公司去做，我觉得套餐公司满足了一部分追求经济客户的需求，应该是这样子的。 
    半包的方式是客户自己去选择材料，市场上材料的选择性更大，决定权在你手上，这又是一部分。但是我觉得出发点是客户的需求和层次，我个人对西安市场的理解，因为西安是一个经济水平相对在全国属于中游的城市，生活节奏并不是很快，像北京还有其他的城市，有各种各样的模式很多，因为这些大城市的生活节奏很快，需要有这样一种装饰模式，他们也不在乎价值，而现在在西安，时间上是有的，不需要怎么样怎么样，所以套餐有它自己的定位，他满足了一部分客户的需求，而半包也满足了一部分客户的需求，因为这些客户是有时间的。 
    还有你说的体验和定制，我们也有自己的定位和想去满足的一部分需求，定制这个概念我们去年在全国推出来了，这是一个高端的概念，我是为你个人定制的，非常尊贵非常奢侈品，这才有定制的概念，在西安定制要看你是什么定位，如果没有这个就是虚的了，达不到这种要求。 
    体验式的营销在国际上或者在很多的城市做这种尝试，这肯定也是一种方向。总体上是要满足的一部分高端客户，这些客户有什么样的需求呢？就是真的没有时间考虑这些东西，他是社会上得成功人士，很忙，但是又希望提供高品质的服务，包括完整的配套服务，价值可能并不是特别在意，我们希望满足这部分的客户，他再价格上不是特别在意，但是要提供很好的东西，有非常完善好的服务，我找你很放心，你的设计要好是高品质的，你的材料是非常环保的，你的施工是有保障的，你提供的产品以及配套的服务要满足我对细节的关注，这是我们未来去满足的一些客户。

主持人：现在网络媒体是发展比较快的媒体，也是一种比较节省资源的媒体，很多人在了解这些状况的时候，可能会通过网络来了解我们的详细情况，在网络媒体中对一些公司做了宣传，网站也是每个公司所必须的，想请几位老总你们是怎么通过网站和各位业主实现互动的？ 　

朱石友：因为网络是一个新媒体，从西安整个市场来看，这是一种趋势，上网的人越来越多，在全国也是这样的趋势，网络媒体也有其他媒体没有的特点，比如资料好保存，信息量也比较大，平面、音频都可以，可以全方位对一个公司做一个介绍，这也是推广公司手段之一，让客户更多的去了解我们的一种方式，每个公司其实对网络还是很重视的，客户也可以通过网上搜索去找到这些公司，包括客户投诉，因为网络是双刃剑，有一些投诉和负面的东西在网络上不好消除的。所以在这里面，公司希望通过网络平台可以更全面的展示公司，另外一方面也希望客户通过网络来了解、熟悉和搜索我们。当然了，对于一个公司的了解不仅仅是网络这么简单，可以通过多方面的比较和了解，才会对公司有一个正确的判断。

主持人：希望您通过几句简短的语言给这个行业进行一个寄语，也对广大网友讲一下你对装饰行业的一些看法。

朱石友：我希望西安的客户在装修消费的时候能够更理性的去分辨，选择一个适合自己的家装公司去服务。