主持人：李总您如何看待品牌价值塑造和品牌提升？ 

李驰：作为装饰企业来讲，目前全国范围内装饰行业发展已经有十几年的时间了，我们公司也发展了十几年了，就目前整个全国的行业状况来看，有很多地方性品牌和全国性品牌，这几年全国性品牌企业纷纷在强调塑造自己品牌的核心价值，作为龙发来讲，我们也是这样的。在西安龙发已经有七年了，服务的客户是千家万户。作为西安公司在执行品牌战略的时候，我们首先强调的是品牌的内涵，也就是品牌的个性，作为龙发在西安首先塑造的是工程、环保、诚信。现在加上家装行业的不断发展，逐渐在设计领域我们也提出了自己的一些做法。在今年提出了设计改变生活的口号，我们不单纯把这个作为一个口号来选择，而且作为龙发服务产品的一个前端产品，就是以设计改变生活，让客户选择一个高品质的生活，通过我们自己特殊的服务产品，以及我们的服务手段和服务理念，为客户塑造一个高品质的生活环境。 
    我们今年提出了提升品牌价值。这个必须通过消费者的消费，给消费者带来一些自身的一些价值实现，从这个角度来讲，通过设计改变生活，让客户从提升生活品质的角度来选择，通过我们设计产品，为客户塑造一个高品质的生活，能够改变他的成就以来在生活方面，在以前的居住空间方面，不能够满足他更多、更高品质要求的基础上，为他塑造一个高质量的家居环境，这是在核心价值方面做的一些工作。 
    如果说到装饰企业如何塑造品牌，作为装饰企业来讲，或者是致力于成为一家品牌企业来讲，它首先要确定的是市场定位，对目前的消费市场做出细分，确定自己的定位客户，为自己的定位客户区分析客户的需求，从而设计自己的服务产品，进而满足客户的需求，这是品牌企业在塑造初期，如果有一些战略眼光能够考虑为以后的品牌核心价值打下一些基础的品牌企业来讲是必不可少的。但是客观来说，在全国范围内，事实上，对自己的目标客户作出准确定位和细分的装修行业，大家还是基于如何扩大市场份额，事实上这不是一个成熟的装饰企业应该干的事情，相反你应该服务于你最适合服务的企业，你应该服务于最适合于选择你的客户服务，这才是装饰品牌建设方面首先要做的。 
    如果说到服务质量的提升，客观的来说，家装行业，或者说家装企业本身就是一种服务产业，我们都知道服务产品有很多的特殊性，首先这个服务产品它不具备保存性，是一种时效性。二是服务产品的服务过程中，是需要有客户的配合，简单来讲，服务型企业的服务产品不是这个企业能够制造出来的，一定要客户消费者的亲身参与才能够体会到消费的价值所在。从这个角度来讲，服务型企业主要是服务产品的质量，服务产品质量在整个服务产品的制造或者是在实施过程中，你与客户的接触点，是否是高质量的。作为一个家装行业来讲，包括材料选择、施工，施工过程中有工艺的把控，还有对施工服务，这个施工服务就是要培训你的消费者，让他知道如何去配合你，形成一个美的家居环境。所以每一个与客户的接触点，作为这个家装企业是否能做到尽善尽美，也决定了它的质量。从这个角度上来讲，家装还是一个比较特殊的行业，也是一个比较特殊的服务行业，所以在质量提升方面，首先要打造一个好的团队。同时一点还是要给客户提供在每个接触点上质量的控制和把握，通过一个系统的管理工程来讲业主对龙发的选择能够实现他的价值或者是提升他的价值。
主持人：谢谢李总，通过设计与后期的品牌设计详细的将装饰行业的特点阐述在里面，设计改变生活，用设计来提升我们的服务品质也是一个公司应该做到的。

主持人：谈到这里引导出一个关键的话题，作为装饰公司来说，可能要做到客户最专业化，刚才说的几种形式也许是并存的，只是每一个客户的需求量不同而已，通过这种需求，龙发装饰公司的展览馆我去过，你是不是把这两种做了一个综合，你可以选择材料，也可以半包，这个模式是不是你长期思考以后得出的一个适中的结论。
李驰：现在工程服务的形式代表着一种市场的变化，在家装行业发展的初期，基本上是以半包和轻包为主，半包是消费者购买一些主材，装修公司提供一些辅材。为什么家装行业发展的初期是以这个为主呢？当时中国的房地产产业兴起最初级的阶段，当时买房子的是一些商人，他们购买房子有相应的财力去消费装修，但是他们的消费领域并不足以支撑他们完全信任装修公司，所以出现了这种模式。
    随着我们国家经济的发展，以及房地产产业的发展，以及建材方面的一些发展，逐渐的作为消费者来讲，越来越多的消费者收入在提高，以前高收入的人到了现在已经是成功人士了，以前买不起房装不起修的这些人，随着工作经历的丰富和职位的晋升，也有能力去买房装修了，所以这块市场在不断的扩大，有更多的客户在寻找装修公司和服务的人。多种发包方式的并存意味着有不同的消费者进行区分。 
    
主持人：是历史的一种发展。 
    
李驰：我们可以看出来最早的半包和轻包，后来出现了全包，为什么出现包呢？因为有一些收入和消费能力更强的业主进入这个市场，他选择的一种可以多花钱但是没有时间的服务。从这个角度来讲全包出现了。套餐是近几年在全国的家装市场出现的一种形式，其实这种形式的市场，他的收入和消费能力不是特别高的，他没有更多的钱，但是可以选择实惠的模式选择装修。所以这四种模式，应该说各有各的优势，他对应的是满足不同客户的需求。但是他的共同点是满足客户需求的，也就是作为住宅需要装修的客户有什么样的需求呢？我们就推出什么样的产品。我们龙发从2006年开始进行大规模集成的家装展馆，我们深入分析定位了中高档客户实际的消费需求，从而得出一个结果。我们的客户客观来讲是比较有效肥能力的，他愿意装修公司为他服务，同时一点他又希望比较一下别的产品是否更合适？从这个层次上我们要为他打造一个服务的平台，这个平台就是展厅。
    作为装修的客户在装修过程中，他是必须需要购买主材的，传统意义上装修公司，客户既然会找装修公司，他需要很多的时间和精力，我们为客户提供这样一种服务，是更好的满足他的需求，这种体验和定制结合在一起，在展厅里让他去体验，最终他得到的产品是定制的产品。


主持人：刚才就客户和几位老总关注的合作方式跟广大网友进行一个了解，现在网络媒体是发展比较快的媒体，也是一种比较节省资源的媒体，很多人在了解这些状况的时候，可能会通过网络来了解我们的详细情况，在网络媒体中对一些公司做了宣传，网站也是每个公司所必须的，想请几位老总你们是怎么通过网站和各位业主实现互动的？  
     
李驰：对于网络是一个新的东西，我们也开始关注这个东西，这个媒体有自己独特的特点，有其他媒体不是特别具备的。一是成本较低，二是信息量比较大，三是信息量保存比较容易。从这几方面来讲是比较适合于推广和宣传装修、家装服务性的企业，而且与消费者互动是其他媒体所不具备的。从这个方面来讲，我们有专门负责网络营销和网络销售方面的部门，通过我们网络上的注册，会员有了很多。在注册会员的同时，也加强了他们的互动交流，从这个角度上来讲，对业主也是比较好的。 
    总体来讲，龙发对于网络的营销手段是比较关注和感兴趣的，我们也希望充分利用网络与业主朋友做更多的交流，哪怕你选择其他的企业服务，我们也希望提供一些力所能及的帮助，事实上，主要还是强调一种服务的职能，以及信息的储存性，还有与客户的交互性，更多的为客户服务。

主持人：请对这个行业做一个简短的寄语，也对广大网友讲一下你对装饰行业的一些看法。 
李驰：我觉得作为客户在选择家装公司的时候，真的要去分析自己的需求，你究竟需要什么，然后再针对性的去选择，逐步满足你的需求，适合你的需求。客观点来说，装修跟结婚一样，不是找最好的，而是找最适合的。