峰会嘉宾－－发记装饰总经理佟志彬

峰会嘉宾－－发记装饰总经理佟志彬

http://www.6msg.com　2008-04-16 12:43:02 　西安新居网

佟志彬：大家好，我觉得现在最难做的不是品牌的树立，而是品牌的维护，包括你的价值核心，从设计、施工材料、质量品质、服务品质，这些核心其实最重要的是对终端客户细节的把控，加上这是一个过程化的产品，跟其他的消费不一样，我觉得作为消费者，在家装过程中有一种特殊的心理，刚才元洲的老总说的那五点是最关键的几个点。现在随着社会的进步，跟以前的家装要求不一样了，现在要求的越来越高了，设计品质越来越在意，因为设计是改变生活最基本的一个梦想，家居是文化，不是一个工程。要求品牌企业在维护当中，首先这几个核心一定要延续下去，一定要把握终端细节的东西，不能只在某一个阶段重视施工质量或者是迎合市场做设计，这应该是持之以恒的，你必须有一个客户的定位群，才能有好的发展。现在有很多的业主在了解家装的过程中，我们在2000年开始做家装，也是迎合三个理念的，首先是设计理念，然后是施工理念、服务理念。我们设计理念也是设计改变生活，而施工更多的是细节的把控。服务是让客户感觉到一种放松、快乐的家装。企业的维护主要是从行业的引导，包括媒介媒体，还有企业自身的内功、自律。刚才刘总包括李总都谈到了，做行业自律、诚信也好，我们要求的是有一定的知名度和美誉度，这不单单是某一个企业喊出来的，而是一个行业的认知和消费者最终的认知，这要求你真正的做到企业真正的诚信，还有业主的真正支持。　家装在客户心中会出现若干不满意的地方，需要一个企业细心的给他做讲解服务，你才能知道他要的是什么？我们缺的是什么。主持人：谢谢。你觉得服务方式和客户的关系是怎么样的呢？佟志彬：我觉得和消费者有直接关系的，相当于不同的人有不同的需求。举一个简单例子，去超市购物的时候，有的人需要同样的产品，可能是不同价值的产品，作为家装也是这样的，这些都是迎合业主的需求。每个公司可能定位是不一样的，迎合不同的客户群和企业对客户的定位，我觉得这是一个很好的发展趋势，首先对企业、对客户都是很好的，根本不矛盾，是一个互补的形式。主持人：刚才就客户和几位老总关注的合作方式跟广大网友进行一个了解，现在网络媒体是发展比较快的媒体，也是一种比较节省资源的媒体，很多人在了解这些状况的时候，可能会通过网络来了解我们的详细情况，在网络媒体中对一些公司做了宣传，网站也是每个公司所必须的，想请几位老总你们是怎么通过网站和各位业主实现互动的？佟志彬：我简单说两句，我觉得网络营销在北京公司是非常重视的，当然在西安公司也是非常重视的，简单的说，这就是业主对品牌认知度的平台，包括对企业的文化、动态、新闻、设计等等方面的东西，都是非常重要的。我们在实践当中也收到很多的订单，就是这样的。主持人：你所总结出来的发言对网络媒体进行了非常重要的认可，刚才大家都讲到资源互动，今天这个现场也是和网友进行一个互动，可以通过视频展播了解今天的情况，我们的每一个装修公司老总可以说是装饰行业的巨头，他们所带给你们的思想和理念，也是我们装饰行业最新的理念，最后，希望老总通过几句简短的语言给这个行业进行一个寄语，也对广大网友讲一下你对装饰行业的一些看法。佟志彬：我建议广大网友，在选择装修公司的时候，因为本身西安家装市场品牌和非品牌特别多，专业人士透露数字是3000多家公司，你选择装修公司的时候，一定要注意几点，这些点刚才几位老总都讲过，我就讲一点要注意的，一定要有可比性的装修公司，品牌和品牌公司才有可比性，在理性消费的同时，要注重公司的实力、美誉度，以及人文设计和品位家居。