主持人：非常感谢我们的朱总，从售前、售中、售后三个环节体现品牌价值，我们有请李总，你是如何看待品牌价值塑造和品牌提升的。

李驰：作为装饰企业来讲，目前全国范围内装饰行业发展已经有十几年的时间了，我们公司也发展了十几年了，就目前整个全国的行业状况来看，有很多地方性品牌和全国性品牌，这几年全国性品牌企业纷纷在强调塑造自己品牌的核心价值，作为龙发来讲，我们也是这样的。在西安龙发已经有七年了，服务的客户是千家万户。作为西安公司在执行品牌战略的时候，我们首先强调的是品牌的内涵，也就是品牌的个性，作为龙发在西安首先塑造的是工程、环保、诚信。现在加上家装行业的不断发展，逐渐在设计领域我们也提出了自己的一些做法。在今年提出了设计改变生活的口号，我们不单纯把这个作为一个口号来选择，而且作为龙发服务产品的一个前端产品，就是以设计改变生活，让客户选择一个高品质的生活，通过我们自己特殊的服务产品，以及我们的服务手段和服务理念，为客户塑造一个高品质的生活环境。

    我们今年提出了提升品牌价值。这个必须通过消费者的消费，给消费者带来一些自身的一些价值实现，从这个角度来讲，通过设计改变生活，让客户从提升生活品质的角度来选择，通过我们设计产品，为客户塑造一个高品质的生活，能够改变他的成就以来在生活方面，在以前的居住空间方面，不能够满足他更多、更高品质要求的基础上，为他塑造一个高质量的家居环境，这是在核心价值方面做的一些工作。

    如果说到装饰企业如何塑造品牌，作为装饰企业来讲，或者是致力于成为一家品牌企业来讲，它首先要确定的是市场定位，对目前的消费市场做出细分，确定自己的定位客户，为自己的定位客户区分析客户的需求，从而设计自己的服务产品，进而满足客户的需求，这是品牌企业在塑造初期，如果有一些战略眼光能够考虑为以后的品牌核心价值打下一些基础的品牌企业来讲是必不可少的。但是客观来说，在全国范围内，事实上，对自己的目标客户作出准确定位和细分的装修行业，大家还是基于如何扩大市场份额，事实上这不是一个成熟的装饰企业应该干的事情，相反你应该服务于你最适合服务的企业，你应该服务于最适合于选择你的客户服务，这才是装饰品牌建设方面首先要做的。

    如果说到服务质量的提升，客观的来说，家装行业，或者说家装企业本身就是一种服务产业，我们都知道服务产品有很多的特殊性，首先这个服务产品它不具备保存性，是一种时效性。二是服务产品的服务过程中，是需要有客户的配合，简单来讲，服务型企业的服务产品不是这个企业能够制造出来的，一定要客户消费者的亲身参与才能够体会到消费的价值所在。从这个角度来讲，服务型企业主要是服务产品的质量，服务产品质量在整个服务产品的制造或者是在实施过程中，你与客户的接触点，是否是高质量的。作为一个家装行业来讲，包括材料选择、施工，施工过程中有工艺的把控，还有对施工服务，这个施工服务就是要培训你的消费者，让他知道如何去配合你，形成一个美的家居环境。所以每一个与客户的接触点，作为这个家装企业是否能做到尽善尽美，也决定了它的质量。从这个角度上来讲，家装还是一个比较特殊的行业，也是一个比较特殊的服务行业，所以在质量提升方面，首先要打造一个好的团队。同时一点还是要给客户提供在每个接触点上质量的控制和把握，通过一个系统的管理工程来讲业主对龙发的选择能够实现他的价值或者是提升他的价值。   

主持人：谢谢李总，通过设计与后期的品牌设计详细的将装饰行业的特点阐述在里面，设计改变生活，用设计来提升我们的服务品质也是一个公司应该做到的。下面有请峰光无限来谈谈这两个话题。

由峰：我觉得问题比较好，品牌核心价值，作为一个企业来说，刚才李总也说过了，家装企业现在是一个服务型的企业，作为品牌来说，前两年为什么有些企业能做起来，有些做不起来。我想一句话，有的是做品牌，有的是做工程。说到品牌的核心价值这一块，我不想过多的阐述很多，因为前面李总说了很多了，作为风光无限企业来说，或者是每一个家装行业来说，就是这家企业你的定位是什么？你的内涵是正儿八经企业内部的根，你的根在哪里？你的定位也好，你的营销手段、人员配备等所有的这些组织结构，都必须围绕着自己的根。我们风光无限设计沙龙、风光会以及一些业主的联盟。还有过完年以后做的按品牌报价套餐等等，我们都是围绕着客户的需求出发，客户为什么找你这家企业进行装璜呢？客户的需求是一个企业的根，这个根该往哪里放？

    服务质量除了材料控制、环保、施工、工艺、人员设计，通过设计、施工、材料，以及施工人员售中、售前的服务跟踪、把控等，最主要的是消费者在不断的社会发展中，他们的审美观要求在变化，作为一个专业的家装企业，社会在变，消费者的需求在变，我们怎么通过服务来提升带领这个行业往前走？引导家装行业的潮流，我觉得朱总做的是非常好的。作为我们这些专业的企业要适合消费者最需求的，我们要为他们提供最需要的服务，我也不想过多的阐述了，就是与时俱进，要求企业的领导层，包括每一个环节、每一个工程，给客户提供最前沿的管理、最前沿的服务、最前沿的设计。   

主持人：谢谢由总。刚才由总谈到一个非常有意思的事情，我们做的是品牌而不是工程，现在很多公司他们是以工程为主，只要做的好就可以了，这和品牌价值会形成一定的差距，刘总还谈到另外一个问题，要引导我们的企业潮流，还要满足客户最时尚的需求。接下来有请元洲的市场总监谈谈这两个话题。

汤小勇：各位网友大家下午好，根据品牌价值塑造和服务品质提升，作为我们元洲装饰来说，我们现在在全国有80多家分公司的联盟，一直以来，作为我们自己对这两个话题的认可度在里面，这两个并不是一个独立的话题，而是一个相关联的话题，企业的品牌核心价值是脱离不了市场的，所以说要结合整个市场的情况，我们品牌价值塑造绝对是在服务质量提升、得到客户认可之后产生的后期反映的结果。
    对于这块想表达的意思，品牌的核心价值塑造不是靠企业自身塑造，是靠相应的一些知名度和口碑、客户的认可，从这个角度上来塑造，服务质量的提升在这块，作为元洲装饰一直追寻的是，对于装饰企业来说，我们认为我们企业产品服务的方向，一直针对业主、消费者有几个关键点。
    一是为客户量身打造独特，结合客户自身生活习惯、深度、高度等去量身订做一个设计方案。
    二是根据这个独特的设计方案，结合公司带给消费者一些实际的服务质量，包括工程质量，包括工艺、材料环保等定一个相应的造价。
    三是工程质量的问题。工程质量问题应该是跟工艺的先进程度，包括现场的设备、公众的意识、工地现场全方位的管理，和这些是分不开的。
    四是作为装饰行业，没有具体的一些独特的产品，我们认为这个产品是通过一些环保质量各方面达标的材料以及后期的加工、整合，最终带给客户一个满意的产品。
    五是落实到整个服务体系上。所以说我们一直寻找的是给自己定位的服务关键点，包括设计、工程造价、工程质量、环保材料、服务体系。我相信，对于任何一个需要装修，或者是需要了解装修的，和任何一个企业达成合作的前提条件离不开这五个点，从这五个点上入手和出发，可以更好的完善我们整个服务质量的提升，从而体现的是一个品牌的核心价值。
   
主持人：感谢汤总，从细节的地方把如何把装饰公司的品牌价值体上去。

佟志彬：大家好，刚才几位老总谈的非常彻底和透彻。在座的品牌企业都是经过几年的奋斗、拼打，形成了消费者公认的企业。我觉得现在最难做的不是品牌的树立，而是品牌的维护，包括你的价值核心，从设计、施工材料、质量品质、服务品质，这些核心其实最重要的是对终端客户细节的把控，加上这是一个过程化的产品，跟其他的消费不一样，我觉得作为消费者，在家装过程中有一种特殊的心理，刚才元洲的老总说的那五点是最关键的几个点。现在随着社会的进步，跟以前的家装要求不一样了，现在要求的越来越高了，设计品质越来越在意，因为设计是改变生活最基本的一个梦想，家居是文化，不是一个工程。