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服务理念

我们将微笑服务贯穿于装修的每个环节
　　在未来的家居领域，最大的核心竞争力就是专业。装修中设计、选材、施工、服务等各环节
都在向专业化迈进。但提到专业服务，我们的感触颇深，一直停留在形式上的服务始终未能让我
们感动，原因也只是缺乏专业的服务理念与专业的服务精神。
　　好的服务是专业服务精神的最佳体现，是一种你感受到无奈时，娓娓的言语让您心情舒畅，
欢乐开怀；是一种你遇到疑难问题时，仔细认真，用心去贴近，所感受到的欣喜；也是一种您对
温馨生活充满信心的催化剂。这种专业的服务精神不是于生俱来的，而是一种文化的积淀，一种
人性的熏陶。
　　从客户服务中心的建立，相应的客户服务系统的完善，我们作了大量细致而有效的工作。开
通看房班车，家装课堂，免费答疑解惑；进行勘测量房、方案设计；材料统一配送，施工全程质
检监控；建立客户档案，设置客服专线，进行24小时电话追访；2年质量保证，终身进行维护等
等这些服务举措，但我们更注重，更强调的是专业的服务精神，以此为服务核心，将微笑服务贯
穿于每个细微之处。
　　专业服务是一种文化的积淀，是一种集体智慧与自我意识共同的融合与提升，他是一个由各
部分构成并共同完成的体系。作为家装，我们已将其视作一种产业，一种运营规模化并可持续发
展的产业，是一种服务的行业，是可以溶入我们一生的事业。因此，不仅是行业相关知识的全面
性与专业性，也必须要求服务的主动性与专业性。在这个行业里，我们视材料选择与施工工艺为
企业的生命，专业服务无疑是贯穿始终的血脉。有的企业认为只要做好工程质量，对于服务不要
求，不重视，没有提高到专业的高度。对于这种职业态度，我们是坚决反对的，没有专业服务这
个血脉的贯通，企业生命是没有特色，没有灵气的，他的可持续发展性与生命力注定是不会长久
的。
　　专业服务的具体实施与执行上，我们将其作为一个企业长期发展的课题进行了深入的研究与
开发。从企业的人文文化到每一位员工的思想，从我们认识到服务的重要性以后，从我们的每一
位员工加入开始，我们将服务的专业思想与专业精神贯穿于每一个员工。企业认识到了其重要性，
这是企业可持续发展的血脉，这是企业走向规模化、产业化所必须具备的。从我们设计师的服务
上，不仅仅是专业的图纸与预算，从您进入我们的企业开始，从您接触到我们的任何一位员工开
始，我们的微笑服务，专业服务就伴随着您。从咨询、量房、图纸预算到主材外购、后期配饰等
等装修的任何一个环节，您想到的和您所忽略的，我们的设计师都会一一办妥。在施工期间，我
们的客服人员定期或不定期的进行电话追访，时刻关注工程进展情况，提醒您相关注意事项，倾
听您的心声，以及质检人员的服务，市场人员的服务等等服务举措。真正作好这些服务，必须有
专业精神的熏陶与支持及专业理念的指导，良好的执行观念，可行的执行方法。
　　在这个“我为人人，人人为我”的团队里，让我们一起提高，一起成长，一起将这种专业的
服务精神发扬，将微笑服务贯穿于装修的每一个环节。

地址：西高新50号南洋国际大厦5楼

电话： 029—88152099/87859341/88119655 邮编：710068 传真： 029—88152099 E-Mail： fengguangwuxian@xaonline.com